سياسة الضمان 

كيفية المطالبة بالضمان

• اتصل بنا على [email protected]&nbsp مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وعنوان التسليم.
• سيتم استخدام العنوان الذي تقدمه في هذه المرحلة لالتقاط المنتج وإعادته.

يجب عليك تقديم:

• نسخة من الفاتورة الأصلية.
• بطاقة الضمان (إن وجدت).

شروط الإصلاح والاستبدال

• تتم إصلاحات الضمان في غضون 15 يوم عمل (باستثناء وقت الشحن).
• إذا كانت قطع الغيار غير متوفرة أو تأخرت الإصلاحات بسبب مشاكل لدى الشركة المصنعة، فقد يتم للعملاء:
• تزويدهم بقطع غيار مؤقتة
• أو الحصول على تعويض بناءً على قيمة المنتج وعدد أيام التأخير (وفقًا لسياسة الشركة المصنعة)

إذا تعذر إصلاح المنتج وكان لا يزال تحت الضمان، فقد نقدم استبدالًا أو استردادًا للمبلغ، بعد:

• خصم قيمة الاستخدام (5٪ شهريًا، بحد أقصى 80٪)
• خصم أي ملحقات مفقودة أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام

ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان ما يلي:

• الأضرار الناتجة عن السوائل أو السقوط أو سوء الاستخدام أو الحوادث
• البلى أو التلف الشكلي
• الإصلاحات غير المصرح بها
• الأضرار التي تحدث أثناء الشحن بسبب التعبئة غير السليمة من قبل العميل
• يرجى التأكد من أن المنتج معبأ بشكل آمن في الصندوق الأصلي. في حالة حدوث تلف بسبب التعبئة غير السليمة، سيتم إرجاع المنتج دون إصلاحه.

خدمة الاستلام والتسليم المجانية (السعودية فقط)

• المنتجات المشمولة بالضمان مؤهلة للحصول على خدمة الاستلام والتسليم المجانية.
• عادة ما تستغرق مدة التسليم من 4 إلى 7 أيام عمل (لا تحسب ضمن فترة الإصلاح).
• يمكنك أيضًا اختيار الاتصال بمركز الخدمة المعتمد من الشركة المصنعة مباشرةً — سنقوم بمشاركة جميع تفاصيل الاتصال اللازمة عند الطلب.

إخلاء مسؤولية البائعين الخارجيين

إذا تم بيع المنتج من قبل بائع خارجي مدرج على NCIEM.COM، فإن هذا البائع مسؤول عن الوفاء بالتزامات الضمان. سنقدم المساعدة من خلال توفير:

• تفاصيل الاتصال بمزود الخدمة
• تتبع الجهاز أو مرجع أمر العمل

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريقنا متاح عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected] / [email protected]

الهاتف: +966 0533617422 / 012 5810475

دردشة WhatsApp متاحة على NCIEM.COM